私たちのこの窓業界は見回してみると、どこにでもある窓でありチャンスが多そうで少ないかなと思うような事が多いと思います。 元々、窓屋は新築の時に窓を納品するか、または窓ガラスが割れたという偶発的な機会にお仕事のチャンスがありました。
住まいの快適化や住まいにこだわる社会の流れの中で私たちの窓業界には、今から３０年くらい前から大きなビックチャンスが押し寄せてきています。それは窓をリフォームするという事が快適な住まいに最も効果が高いという事であり、多くの方々が住まいに抱く不満要素の原因も実は根本が窓だったという事も明らかになってきているからです。
窓や住宅リフォームにかかわる様々な業者がこの内窓の販売を手がけているのですが、実はその多くの方々が内窓メーカーの提供する安易な触れ込みと簡単工事という部分をそのままお客様へ販売資料や販売ノウハウとして関わっていく事でもうひとつの大きな動きが起きています。
受注する為に価格競争に入り込んだり、他社を下回る価格で選んでもうらおうとする販売手法、やめませんか？
窓屋として多くの人の悩みを解決する窓のリフォームを提案したいのに、気づくと注文をもらう事に集中してしまっているという事はありませんか？
また、その販売の仕方が、違う言い方をするのならばお客様が求める満足度を影響するという所から、離れていってしまっていると感じた事はありませんか？
そして更に、この窓業界の活性化に価格競争を柱として選んでもらうという事が本来の理想からここも離れていってしまっているのでは？と私たちは感じています。
建設業界特有の見積り無料や相見積もり、またいかに下を潜るかや、実は大きく値引きをしているようで工事費や諸経費といったわからない部分で金額を上乗せして、結果的にお客様の為にならないお仕事の仕方は何よりお客様から高い満足感を得る事はできません。
お客様は値段だけで決めている訳じゃないんです
私、丸正屋代表の中村は、およそ２５年間窓の販売をしてきました。その中であらゆる体験をしたのですが、その経験の中からいかにお客様に喜ばれて、「あなたに頼んで良かった」言われたポイントを少々ご紹介いたします。
私も一時、値段の安さに拘った販売をしていました。私なりにどう考えてもこれ以上安いのは無理だろうという価格でお見積り書を出した時でも、なぜか断られる事がけっこうありました。その中で工事をした後にお客様が言っていただいた言葉に私ははっ！と気付かされました。
その言葉ははっきり覚えていませんが
↓
「あなたに窓をやってもらえたら幸せな気分になったわ」と言われた言葉だったと思います
お客様は「この窓をどうにかしたい」と思った時に、その問題を納得した説明で誰よりも安心できる人に深いマニアックな人にその問題を解決してほしいんです。なのに私たち販売業者は当然ではあるのですけれども、買ってもらう事に一生懸命になっています。
私が２５年間の間で、たくさんのお客様から心からの「ありがとう」を頂けたのは、自分の個性を生かした窓の研究をする事と、今この一人のお客様の目の前で自分が何を提供できるかという事を常に考えていたからです。
すると面白い事がおきました。私が出会いたかったようなお客様と次々とご縁を頂いて、お仕事が舞い込みました
私たち業者は自分自身よりも相見積もり先などの違った方向へ意識がズレているだけであり、お客様が相見積もりをするのは価格を比較しているだけでなく、ご縁のつながるプロを探しているのです。
私たち丸正屋は窓リフォームの専門店で、内窓を中心とした工事のご依頼がいつもたくさんのご注文をいただいております。
これは過大広告でも何でもなく、自分達が取りたい休日以外はいつもたくさんのお仕事を楽しみながらやっています。もちろんお見積りをして注文にならない時もあります。
しかし、それでもいつも気分良く仕事をしているのです。
毎日の業務の中にはお電話やメールでお問い合わせをいただいて、お客様に説明するところから話は進んでいくのですが、そのお客様にとって最高と思える製品を選びご提案する事で、他の会社とどんなに比較されても多くの場合で注文に結びつくという事が起きています。
お客様が本当に欲しいものは快適になった空間
ご相談のスタートは、「内窓が欲しいんだけど。。。」という感じですが、お客様が本当に欲しいものは、改善したかったものが内窓によって快適になった空間にしたいのだと私たちは考えています。
モノを販売しているかのようで、お客様の居住空間を劇的に変える。それが私たちのやっている仕事です。そしてその中で工事と同じくらい大切なのが、お見積りとお打ち合わせです。
お客様は快適になった空間を手に入れたいので、私たちがお見積りでお伝えしたいのは、工事する前から工事した後のイメージができる説明です。ここでもまた価格比較でもなく、プラマードUか内窓プラストかという事でもないのです。お客様がその工事で満足できるかどうかを初めからご提供する。これが本当のプロだと私たちは考えています。
世の中にはいろいろな方法があります。ホームページで集客する方法、チラシをより多く配布する方法、セールストークを変える方法、スーツを着て営業にいく方法、コストを安くする方法などです。
これらを今までやってきたかと思います。やってこられた手応え通りにこれからも売り上げが伸びるかもしれません。しかし、従来ビジネスの正攻法であると言われたこれらの方法は、お客様が本当に求めているところとズレています。
お客様にもっと喜ばれる方法をやる事が何よりの近道であり、そのやり方を取ると、その向こうにいるお客様も反応していきます。この方法を用いると私たちが窓屋として十分なご注文をいただけるだけでなく、お客様に心から喜ばれて私たちが心からこの仕事に喜びと感謝を感じる事ができるのです。
丸正屋中村が25年研究したマニアックな窓の研究とお客様の望む空間を叶えるお仕事の仕方は これからのあなたの窓ビジネスを大きく変える事ができます
ご興味がある方は、
まずはメールかお電話でお問い合わせください。
これから相見積もりで負けなくなります
私たちがお伝えできる内容は、例えるのであれば普通の窓屋がすごい窓屋になるようなイメージです。その抽象的な表現が具体的にどうなるのかというと、表題に書いたような「これから相見積もりで負けなくなる」というような状態です。そしてそのすごい窓屋は、今まで以上にいい気分で仕事ができるので、望んでいたようなお客様との出会いがあったり、失敗したけど結果的にはうまくいったり、予想しなかったような大きな注文をいただいたり、あなたが窓屋としてなりたかった未来を実現する事に向かっていくのです。
なぜこのような活動を始めたかというと・・・同業者のみなさんやお客様の生活満足度アップに業界全体のイメージアップ・・・それらは自分の努力だけでは限界があるからです。
今までの建設業やリフォーム業界、私たち窓屋はお客様へ対応していながらもお客様を喜ばせる事よりも、自分たちの売り上げを確保するような意識が中心だったと思います
もちろん、私たちにも生活があるのでお仕事として頑張る事は必要ではありますが、私たちが豊かになる為には、まず目の前にいる一人のお客様を満足させてあげましょう。 今まで通りの売り方は忘れて大丈夫です。窓の業界は無限にお仕事として活躍する事ができます。こんな明るい前向きな気持ちでご自身のお仕事を変えていきたい方、お問い合わせをお待ちしております。
工事の予定が詰まっている合間をぬってとなりますが、興味のある同業者様は有料相談を承ります
まずはお気軽にお問合せください。
まずはお問合せください、その後、日程を調整して電話でのご相談承ります。（10,000円／1時間）
